- Телефонные переговоры. Особенности и нормы. - Навыки делового письма. - Основные признаки манипуляции в общении. - Способы нейтрализации манипуляций и создание доверительных отношений. - Правила подготовки публичных выступлений. - Подготовка и проведение деловой беседы. Собеседование. - Проведение служебных совещаний и переговоров.